Gestionnaire Help Desk

Description du recruteur :

Au service de la direction du Facilities Management de notre client, au sein d'une équipe dynamique et pluri-disciplinaire, vous aurez pour mission principale de coordonner différentes actions, afin de répondre aux besoins des collaborateurs.

Description du poste :

Missions :

S'assurer que les tickets ont bien été enregistrés selon les modalités et les process internes
S'assurer de la bonne répartition et de l'attribution des tickets pour leurs résolutions
S'assurer que les tickets soient traités dans les délais exigés
Signaler les anomalies auprès du superviseur soft service helpdesk
S'assurer que les utilisateurs / clients finaux restent bien informés du suivi et de l'avancée de leurs demandes
En coordination avec les équipes FM, participer au suivi et reporting de l'évolution des demandes, des tickets
Participer à la gestion des salles de réunion, ainsi qu'à leur mise en place ; remonter les spécificités des besoins en lien avec les espaces de réunion.
Rester un point de contact principal pour les utilisateurs / clients internes
Assurer l'assistance administrative à la supervision et participer au back-up au sein de l'équipe FM

Profil :

Qualités requises :

Sens du service client
Proactivité, force de proposition
Capacité d'adaptation et sens des priorités,
Capacité à résoudre des problèmes, et proposer des solutions
Qualités rédactionnelles (anglais et français)

CDD de 3 mois

Niveau d'étude requis :