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Technicien HelpDesk

  • Catégorie : Maîtrise des risques techniques
  • Fonction : Centre Support Utilisateurs
  • Date : 01/12/2017
  • Lieu de travail : Paris 17ème
  • Type de contrat : CDIC
  • Référence de l'offre : COME/2017/01/CK/SI

Description du recruteur :

Description du poste :

Vos principales missions en back office : suivi et traitement des tickets de niveau2 à (99%) avec une parfaite maîtrise ADM du poste de travail et de toutes ses composantes – environnement Windows, navigateur, virus, imprimantes, Acrobat, lotus notes, installation, configuration, connaissance connexion 3g/vpn…. - et suivi et respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs (individuel et collectif). Concernant des dysfonctionnements sur les applications métiers, ils devront faire l'objet d'une analyse, d'une pose de diagnostic avant escalade.
En front office : backup pour la gestion des appels entrants, backup pour l'ouverture et traitement des tickets de niveau 1 (1%).
Titulaire d'une formation supérieure en informatique et une expérience significative exigée de 5 ans mini en support informatique, vos domaines d'interventions concerneront les outils de support et les postes de travail. Parfaite maîtrise des architectures AD en environnement Windows, environnement réseaux TCP/IP, du poste de travail (Win7, office 2007, client Lotus notes,....) vous êtes organisé, réactif, de nature sérieuse et adaptable. Doué d'un esprit de synthèse et d'analyse, d'une aisance relationnelle, de qualités d'écoute, d'autonomie et d'esprit d'équipe.

Profil :

Niveau : Bac+2 ou équivalent Exigé * Domaine : Informatique * Diplôme demandé : BTS INFORMATIQUE
Niveau : Bac+2 ou équivalent Exigé * Domaine : Langage informatique * Diplôme demandé : BTS SERVICES ET RESEAUX DE COMMUNICATION

Niveau d'étude requis :

Niveau : Bac+2 ou équivalent Exigé * Domaine : Informatique * Diplôme demandé : BTS INFORMATIQUE Niveau : Bac+2 ou équivalent Exigé * Domaine : Langage informatique * Diplôme demandé : BTS SERVICES ET RESEAUX DE COMMUNICATION

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