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Technicien HelpDesk TOIP

  • Catégorie : Maîtrise des risques techniques
  • Fonction : Centre Support Utilisateurs
  • Date : 04/12/2017
  • Lieu de travail : Rouen
  • Type de contrat : CDIC
  • Référence de l'offre : COME/2017/02/CK/SI

Description du recruteur :

CÔME, société innovante et réactive, accompagne au quotidien les projets d'envergure de ses clients.
Notre réussite repose essentiellement sur les compétences et l'expertise de nos collaborateurs.
Nous recherchons en permanence de nouveaux talents qui partagent nos valeurs : esprit de progrès, esprit d'équipe, esprit de service.

Description du poste :

Vos principales missions :
En back office : suivi et traitement des tickets de niveau1 et 2 à (99%) avec une parfaite maîtrise ADM du poste de travail et de toutes ses composantes – environnement Windows, navigateur, virus, imprimantes, Acrobat, lotus notes, installation, configuration, connaissance connexion 3g/vpn…. - et suivi et respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs (individuel et collectif). Concernant des dysfonctionnements sur les applications métiers, ils devront faire l'objet d'une analyse, d'une pose de diagnostic avant escalade.

En front office : backup pour la gestion des appels entrants, backup pour l'ouverture et traitement des tickets de niveau 1 (1%).

Compétences complémentaires exigées : TOIP fixe, Téléphonie mobile, Windows 10, Lotus Notes, Préparation de poste.

Titulaire d'une formation supérieure en informatique et une expérience significative exigée de 5 ans mini en support informatique, vos domaines d'interventions concerneront les outils de support et les postes de travail. Parfaite maîtrise des architectures AD en environnement Windows, environnement réseaux TCP/IP, du poste de travail (Win7, office 2007, client Lotus notes,....) vous êtes organisé, réactif, de nature sérieuse et adaptable. Doué d'un esprit de synthèse et d'analyse, d'une aisance relationnelle, de qualités d'écoute, d'autonomie et d'esprit d'équipe.

Profil :

Niveau : Bac+2 ou équivalent Exigé * Domaine : Informatique * Diplôme demandé : BTS INFORMATIQUE BTS SERVICES ET RESEAUX DE COMMUNICATION Langage informatique

Niveau d'étude requis :

Bac+2 EXIGE

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