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Front Office Hotliner H/F

  • Catégorie : Informatique
  • Date : 24/09/2019
  • Lieu de travail : Rouen
  • Type de contrat : CDIC
  • Référence de l'offre : COME/FRONT2019/CK

Description du recruteur :

CÔME, société innovante et réactive, accompagne au quotidien les projets d'envergure de ses clients.

Notre réussite repose essentiellement sur les compétences et l'expertise de nos collaborateurs.

Nous recherchons en permanence de nouveaux talents qui partagent nos valeurs : esprit de progrès, esprit d'équipe, esprit de service.



Dans ce contexte, CÔME recherche un Front Office Hotliner H/F.

 

Description du poste :

Au sein du centre support utilisateur, vos missions consisterons à  


  • Recevoir et traiter les appels des clients internes

  • Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service des collaborateurs

  • Assurer la résolution durable des incidents via les tickets ou effectuer les demandes de prise en compte des problèmes vers d'autres compétences (escalade)

Profil :

Titulaire d'une formation supérieure en informatique avec une expérience significative en support informatique, vos domaines d'interventions concerneront les outils de support et les postes de travail.



Connaissance outil GLPI et maîtrise des applications collaboratives et bureautiques google.



Vous êtes organisé, réactif, de nature sérieuse et adaptable.

Doué(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, d'une aisance relationnelle, de qualités d'écoute, d'autonomie et d'esprit d'équipe.

 

Niveau d'étude requis :

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