Manager de Projet Technique Centre d'appels Relation Client H/F

Description du recruteur :

CÔME accompagne son client, groupe international français, dans un important projet de refonte globale de son standard en centre de relation client. L'objectif consiste à déployer un nouveau plateau délocalisé, avec de nouveaux outils et une ambition forte de qualité d'accueil téléphonique.

Description du poste :

En coordination avec la direction opérationnelle et la direction de la qualité, vous prendrez en charge la conduite du projet depuis la phase de set up jusqu'à la phase probatoire sur la partie technique. 



L'objectif est d'installer l'architecture nécessaire à la prestation, d'en éprouver la pertinence et d'ajuster, éventuellement, les seuils cibles des indicateurs de mesure de la performance.

• Phase de set up : réunion kick off pour lancer la phase de setup, préparation de la plateforme, setup et gestion de projet SI et télécom, recettage technique, création des livrables de formation, recrutement et formation au process, formation aux outils internes de supervision, validation des formations


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  Phase probatoire : démarrage du contrat post Due Diligence, bilan au soir du démarrage, quality Management, transmission des livrables attendus durant la phase probatoire, comité opérationnel, tableau de bord

  
  


• Durée du projet : 6 mois minimum

Profil :

De formation supérieure,

• Vous disposez d'une réelle compétence technique et opérationnelle en centre de relation client.


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  Véritable pivot stratégique et opérationnel, vous savez mener des projets et interagir avec différents niveaux de métiers.

  
  

Salaire : selon expérience

Niveau d'étude requis :

Bac+5