Technicien HelpDesk Niveau 2 H/F

Description du recruteur :

CÔME, société innovante et réactive, accompagne au quotidien les projets d'envergure de ses clients.

Notre réussite repose essentiellement sur les compétences et l'expertise de nos collaborateurs.

Nous recherchons en permanence de nouveaux talents qui partagent nos valeurs : esprit de progrès, esprit d'équipe, esprit de service.

 

Dans ce contexte, CÔME recherche un technicien Helpdesk Niveau 2 H/F qui officiera au sein de son client spécialisé dans les domaines de l'assistance et de la formation professionnelle, dans les domaines de l'industrie et des analyses environnementales.

 

Description du poste :

Vos principales missions en back office :

• Suivre et traiter des tickets de niveau2 à (99%) avec une parfaite maîtrise ADM du poste de travail et de toutes ses composantes (environnement Windows 10, navigateur, virus, imprimantes, Acrobat, lotus notes, installation, configuration, connaissance connexion 3g/vpn....)


• Suivre et respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs (individuel et collectif).


• Assurer le traitement et la résolution des incidents via des tickets ou demandes de prise en compte des problèmes vers d'autres compétences (escalade)


• Réalisation du diagnostic technique des incidents ou dysfonctionnements sur les applications métiers nuisant à la qualité et à la continuité de service 

• Assurer le backup pour la gestion des appels entrants


• Backup pour l'ouverture et traitement des tickets de niveau 1 (1%).

Profil :

Titulaire d'une formation supérieure en informatique et une expérience significative exigée de 5 ans mini en support informatique, vos domaines d'interventions concerneront les outils de support et les postes de travail.



Parfaite maîtrise des architectures AD en environnement Windows, environnement réseaux TCP/IP, du poste de travail (Win7, office 2007, client Lotus notes,....)



Vous êtes organisé, réactif, de nature sérieuse et adaptable.

Doué d'un esprit de synthèse et d'analyse, d'une aisance relationnelle, de qualités d'écoute, d'autonomie et d'esprit d'équipe.



 

Niveau d'étude requis :

BTS SERVICES ET RÉSEAUX DE COMMUNICATION